名称：北海海事局信息化设备维修定点及耗材定点采购项目

服务范围：信息化设备维修定点及耗材定点采购

服务内容：

1、对甲方所有IT设备建档并存档。

2、对甲方出现故障的IT设备进行检修，排除故障，保证甲方系统软件及应用软件运行正常。

3、台式计算机主机、显示器、外设及笔记本电脑的硬件安装及维修，以保证设备正常运转。硬件维修中如需更换配件，由乙方提供，并报配件单价。

4、打印机、复印机、扫描仪、投影仪等办公设备及数码相机、移动硬盘、U盘等办公电子设备的安装及维护，以及更换硒鼓、碳粉等耗材。

5、安防监控系统的安装、调试和维护，视频会议系统及音响的安装、调试和维护。

6、临时线缆的敷设、综合布线与测试连通。

7、定期对机房巡检，保证机房内设备运行平稳、正常，机房内设备要有相关巡检记录。

8、定期对网络设备进行维护，并对网络状态进行优化，保证局域网及互联网的畅通无阻。

9、定期检查服务器状态，要有相关记录，协助甲方管理人员做好数据备份。

10、对甲方的网络安全定期进行检查，按计划升级网络安全系统，并做好相应的记录。

11、定期开展网络安全演习，针对出现的安全隐患提出相应的解决方案，并做好记录。

12、提供故障处理流程及应急预案。

13、办公耗材包括但不限于：复印纸、碳粉、墨水、网线等。

服务要求：

1、乙方提供7×10小时（周一至周日08：30—18：30时）上门服务，服务内容包括：各类硬件设备的故障检测及维修；软件故障的排除和恢复；故障诊断、操作系统挽救、操作系统安装与调试、常用办公应用软件安装与调试；网络故障的检测以及排除和小规模线路更改；新增网络线路、网络跳线等。

2、乙方在接到甲方故障通知后，承诺从接到报障时起30分钟内响应，1小时内到场处理；甲方另有安排请预约时间，具体时间由甲方和乙方约定，上门前乙方进行电话确认。

3、一般软件故障，应在2小时内修复；一般硬件故障，应在24小时内修复；笔记本电脑主板、显卡、显示屏等部件的故障，以及服务器硬件故障，应在6个工作日内修复；数码相机、摄像机的硬件故障，需送至对应维修站修理，修复时间需依据维修站而定。

如技术人员无法立即解决的，乙方负责及时联系生产厂家进行维修，并在4个工作日内完成。进行维修前，乙方应协助甲方对报修电脑或系统内的数据进行备份，乙方应将维修过程中可能造成的数据损坏或灭失的风险告知甲方。

4、乙方保证向甲方提供的配件是原装正规厂家生产的合格产品，且价格低于市场价格或厂商统一价格。需要更换或购买配件时，乙方应取得甲方同意后才能进行更换或购买配件。对更换或购买的配件（不含硒鼓、墨盒等），在三个月保修期内出现损坏（人为损坏除外），乙方需为甲方免费更换、维修。

5、乙方因技术人员失误对甲方造成经济损失的，由乙方全部承担经济损失。

6、乙方必须对维护中涉及到的甲方信息进行保密，包括信息系统数据、文档等甲方的工作秘密，不得以移动存储设备、电子邮箱、QQ等工具将甲方工作秘密外传或带走。若有泄漏，乙方承担全部法律责任。

7、乙方根据甲方的设备情况制定设备维护计划，并告知甲方。在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维修计划，对甲方设备进行上门维护。一般情况下，每四个月上门进行一次维护保养服务。

8、乙方作为甲方办公耗材定点采购公司。乙方在接到甲方办公耗材供货通知后，需在2小时内将所需的办公耗材送至甲方指定地点。

9、因市场因素导致办公耗材价格变动，乙方应以书面形式向甲方通报。

服务地点：广西北海市。